Póliza de garantía

PERÍODO DE GARANTÍA Y TÉRMINOS DEL PÚBLICO OBJETIVO

La garantía se registra automáticamente cuando el comprador inicial realiza el pedido y luego recibe el producto de nuestra tienda en línea y se aplica únicamente al comprador inicial.

En cuanto a la cesión de la garantía, el cesionario de la ebike sólo podrá beneficiarse de la garantía cuando se cumplan estas dos condiciones:

  • El paquete de 2 años no ha vencido desde que el propietario inicial lo recibió;
  • El nuevo propietario tiene el nombre del comprador inicial y el número de pedido original.

    PRODUCTOS CUBIERTOS

    velomoon reemplazará cualquier componente que se considere defectuoso o dañado (incluidos los daños sufridos durante el envío), excepto en caso de error del usuario. La garantía cubre los productos enumerados y sigue los siguientes términos:

    Marco

    Los cuadros de bicicleta eléctrica velomoon están cubiertos por una garantía de reemplazo por 2 años.

    Esta garantía incluye solo un marco de reemplazo. Los cargos de mano de obra asociados con la transferencia de piezas a estructuras de reemplazo no están incluidos. Un representante de servicio autorizado de velomoon determinará si el marco cumple con el estándar de reemplazo .

    velomoon se reserva el derecho de utilizar material para arañazos y abolladuras al reemplazar un cuadro bajo esta garantía. Los estilos y/o colores de las monturas que no estén en stock pueden ser reemplazados por un estilo y/o color compatible a discreción de velomoon.

    Los problemas del marco excluidos de esta garantía incluyen, pero no se limitan a:

    • Corrosión
    • Pintura desvanecida, rayones y marcas de impacto
    • Daños por impacto
    • Modificación no reversible (como perforación o soldadura)
    • Protector de cadena montado en el cuadro, si corresponde

    Baterías

    Las baterías velomoon están cubiertas por una garantía prorrateada de 2 años.

    Durante los primeros 2 años de servicio: una batería defectuosa será reparada o reemplazada sin costo alguno para el cliente. El período de garantía de una batería reparada o reemplazada permanecerá sin cambios a partir de la fecha de compra original.

    No se realizará ningún reembolso en efectivo.

    Las baterías pueden ser evaluadas y encontradas defectuosas directamente por velomoon solamente.

    Esta Garantía Limitada no cubre:

    • Defectos o daños que resulten de accidentes, abuso, mal uso, uso anormal (incluyendo, entre otros, acrobacias, carreras u otras actividades similares que no sean consistentes con el uso previsto de los Productos), almacenamiento inadecuado, exposición anormal a líquidos, exposición química, humedad, abrasivos, arena o suciedad, negligencia o estrés físico, eléctrico o electromecánico anormal;
    • Defectos o daños causados ​​por modificación privada;
    • Arañazos, abolladuras y daños estéticos, a menos que sean causados ​​por velomoon;
    • Productos a los que se les haya quitado, desfigurado, dañado, alterado o hecho ilegible el número de serie o el código de barras;
    • Desgaste ordinario;
    • Defectos o daños a los Productos causados ​​por el uso de accesorios, productos o equipos auxiliares/periféricos no proporcionados o aprobados por velomoon para los Productos;
    • Defectos o daños causados ​​por el ensamblaje, la prueba, la operación, el mantenimiento, la instalación, el servicio, la reparación o el ajuste de los Productos de una manera diferente a las Instrucciones de ensamblaje o el Manual del propietario;
    • Defectos o daños resultantes de causas externas como colisión, incendio, inundación, vendavales, relámpagos, terremotos, exposición a las condiciones climáticas, robo, fusibles quemados o uso inadecuado de cualquier fuente eléctrica.

    Además, con respecto a la batería, esta Garantía limitada no cubre los defectos o daños que resulten de las siguientes acciones o situaciones:

    • Cargar con un cargador de batería no diseñado o apropiado para usar con la Batería;

    • Usar un cargador de batería incorrectamente;

    • Si alguno de los sellos de la batería está roto o muestra evidencia de manipulación;

    • Si la Batería se ha utilizado en un equipo distinto de la Bicicleta para la que se especifica.

    Piezas y componentes

    Las piezas y componentes originales de velomoon están cubiertos por una garantía limitada de 2 años. (Si han pasado más de 15 días desde la fecha de recepción de la bicicleta, la sustitución de piezas dentro del período de garantía requerirá gastos de envío).

    Esta Garantía Limitada no cubre:

    1. Piezas comprometidas por la corrosión debido a la exposición a la intemperie (humedad, calor, etc.);
    2. Daño o deterioro del acabado superficial, apariencia o estética del producto;
    3. La garantía del cuadro, la horquilla, el manillar, la tija del sillín, el sillín, los frenos, las luces, las bielas, los pedales, las llantas, el cubo de la rueda, la rueda libre, el casete, el desviador, la palanca de cambios, el motor, el acelerador, el controlador, el mazo de cables, la pantalla LCD y la pata de cabra , reflectores y hardware solo se extienden una semana después de recibir los productos. Las piezas dañadas durante el uso después de siete días serán a cargo del cliente;
    4. Cargos de mano de obra por reemplazo o cambio de piezas;
    5. Defectos o daños resultantes de accidentes, abuso, mal uso, uso anormal (incluyendo, entre otros, acrobacias, carreras u otras actividades similares que no sean consistentes con el uso previsto de los Productos), almacenamiento inadecuado, exposición anormal a líquidos, productos químicos, humedad , abrasivos, arena o suciedad, negligencia o estrés físico, eléctrico o electromecánico anormal;
    6. Arañazos, abolladuras y daños estéticos no causados ​​por velomoon;
    7. Productos con el número de serie o código de barras eliminado, desfigurado, dañado, alterado o hecho ilegible;
    8. Defectos o daños a los Productos causados ​​por el uso de accesorios, productos o equipos auxiliares/periféricos no proporcionados o aprobados por velomoon para los Productos;
    9. Defectos o daños causados ​​por ensamblaje, prueba, operación, mantenimiento, instalación, servicio, reparación o ajuste inadecuados de una manera que difiere de las Instrucciones de ensamblaje o el Manual del propietario;
    10. Defectos o daños resultantes de causas externas, como colisión, incendio, inundación, tormentas de viento, rayos, terremotos, exposición a las condiciones climáticas, robo, fusibles quemados o uso inadecuado de cualquier fuente eléctrica.
    11. Desgaste normal por uso que no resulte de defectos de mano de obra o materiales. Velomoon puede evaluar el desgaste. Las partes que normalmente no están cubiertas incluyen, pero no se limitan a:
    • Pastillas de freno
    • Rotores
    • radios
    • Neumáticos/cámaras
    • Cadenas
    • Anillos de cadena
    • Casetes
    • juego de bielas

                  PROCESO DE RECLAMOS

                  1. Reclamaciones de garantía

                  Todos los reclamos de esta garantía deben realizarse a través de velomoon y enviarse a houzehua@velomoon.com. Se requiere presentar un comprobante de compra y fotos o videos del producto dañado junto con cualquier solicitud de garantía. Antes de realizar un reclamo de garantía, le recomendamos que se comunique con velomoon a través de houzehua@velomoon.com, ya que puede haber una solución simple para su problema que no requiera presentar un reclamo. Las reclamaciones de garantía válidas realizadas dentro de los 2 años de la compra inicial se procesarán a través de velomoon.

                  Se requiere un depósito para reemplazar la pantalla LCD, el motor, el controlador y/o la batería, que se reembolsará en su totalidad una vez que velomoon reciba las piezas que deben reemplazarse.

                  velomoon no reemplazará ninguna pieza sin antes ver fotos o videos del producto dañado. Los clientes deben proporcionar esta evidencia por correo electrónico.

                  Atención : velomoon ofrecerá componentes y piezas de repuesto gratuitos (mientras que los gastos de envío no están incluidos), y velomoon no cubrirá los gastos de instalación sin la autorización del equipo de posventa.

                  2. Reclamaciones por daños en el envío

                  En raras ocasiones, el artículo recibido puede dañarse durante el transporte. Si se producen daños durante el envío, póngase en contacto con houzehua@velomoon.com y proporciónenos una prueba fotográfica o de vídeo.

                  Ningún accesorio gratuito es elegible para reemplazo o compensación si se raya durante el transporte.

                  AVISO: No aceptaremos reclamos por daños de envío presentados más de 7 días después de recibir cualquier producto.

                  SERVICIO DE REPARACIÓN

                  Para los servicios de reparación de tiendas de bicicletas fuera de línea como Velotooler, velomoon solo proporcionará piezas de repuesto gratuitas. No reembolsamos los costos de mano de obra incurridos por el servicio de reparación.