Garantiebestimmungen

GARANTIEZEITRAUM UND ZIELGRUPPE-BEDINGUNGEN

Die Garantie wird automatisch registriert, wenn der Erstkäufer das Produkt in unserem Online-Shop bestellt und erhält und gilt nur für den Erstkäufer.

Was die Garantieübertragung betrifft, kann der E-Bike-Übernehmer nur dann von der Garantie profitieren, wenn diese beiden Bedingungen erfüllt sind:

  • Das 2-Jahres-Paket ist seit Erhalt durch den Erstbesitzer noch nicht abgelaufen;
  • Der neue Eigentümer hat den Namen des Erstkäufers und die ursprüngliche Bestellnummer.

    ABGEDECKTE PRODUKTE

    velomoon ersetzt alle Komponenten, die als defekt oder beschädigt gelten (einschließlich Schäden, die während des Versands entstanden sind), außer im Falle eines Benutzerfehlers. Die Garantie deckt die aufgeführten Produkte ab und folgt den folgenden Bedingungen:

    Rahmen

    Für Velomoon-E-Bike-Rahmen gilt eine Ersatzgarantie von 2 Jahren.

    Diese Garantie umfasst nur einen Ersatzrahmen. Die mit der Übertragung von Teilen auf Ersatzrahmen verbundenen Arbeitskosten sind nicht enthalten. Ein autorisierter Velomoon-Servicemitarbeiter wird feststellen, ob der Rahmen den Austauschstandard erfüllt .

    Velomoon behält sich das Recht vor, beim Austausch eines Rahmens im Rahmen dieser Garantie Kratzer und Dellen zu verwenden. Rahmenstile und/oder -farben, die nicht auf Lager sind, können nach Ermessen von Velomoon durch einen kompatiblen Stil und/oder eine kompatible Farbe ersetzt werden.

    Zu den von dieser Garantie ausgeschlossenen Rahmenproblemen gehören unter anderem:

    • Korrosion
    • Lack verblasst, Kratzer und Schlagspuren
    • Stoßschäden
    • Nicht umkehrbare Modifikation (z. B. Bohren oder Schweißen)
    • Gegebenenfalls am Rahmen montierter Kettenschutz

    Batterien

    Für Velomoon-Batterien gilt eine anteilige 2-Jahres-Garantie.

    Während der ersten 2 Betriebsjahre – Eine defekte Batterie wird für den Kunden kostenlos repariert oder ersetzt. Die Garantiezeit für einen reparierten oder ersetzten Akku bleibt gegenüber dem ursprünglichen Kaufdatum unverändert.

    Es erfolgt keine Barauszahlung.

    Eine Begutachtung und Feststellung defekter Akkus kann ausschließlich direkt durch velomoon erfolgen.

    Diese eingeschränkte Garantie deckt Folgendes nicht ab:

    • Defekte oder Schäden, die auf Unfälle, Missbrauch, unsachgemäßen Gebrauch, anormale Nutzung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stunt-Fahrten, Rennen oder andere ähnliche Aktivitäten, die nicht mit der beabsichtigten Verwendung der Produkte vereinbar sind), unsachgemäße Lagerung, anormale Einwirkung von Flüssigkeiten, chemische Einwirkung, Feuchtigkeit, Schleifmittel, Sand oder Schmutz, Vernachlässigung oder ungewöhnliche physische, elektrische oder elektromechanische Belastungen;
    • Mängel oder Schäden, die durch private Modifikationen verursacht wurden;
    • Kratzer, Dellen und kosmetische Schäden, sofern sie nicht von Velomoon verursacht wurden;
    • Produkte, bei denen die Seriennummer oder der Barcode entfernt, unkenntlich gemacht, beschädigt, verändert oder unleserlich gemacht wurde;
    • Normaler Verschleiß;
    • Mängel oder Schäden an den Produkten, die durch die Verwendung von Zubehör, Produkten oder Zusatz-/Peripheriegeräten verursacht werden, die nicht von velomoon für die Produkte bereitgestellt oder genehmigt wurden;
    • Mängel oder Schäden, die durch Montage, Prüfung, Betrieb, Wartung, Installation, Service, Reparatur oder Einstellung der Produkte in einer Weise verursacht werden, die von der Montageanleitung oder dem Benutzerhandbuch abweicht;
    • Mängel oder Schäden, die auf äußere Ursachen wie Kollision, Feuer, Überschwemmung, Stürme, Blitzschlag, Erdbeben, Witterungseinflüsse, Diebstahl, durchgebrannte Sicherungen oder unsachgemäße Verwendung einer Stromquelle zurückzuführen sind.

    Darüber hinaus deckt diese eingeschränkte Garantie in Bezug auf die Batterie keine Mängel oder Schäden ab, die auf folgende Handlungen oder Situationen zurückzuführen sind:

    • Aufladen mit einem Batterieladegerät, das nicht für die Verwendung mit der Batterie vorgesehen oder geeignet ist;

    • Unsachgemäße Verwendung eines Batterieladegeräts;

    • Wenn eines der Siegel der Batterie gebrochen ist oder Anzeichen einer Manipulation aufweist;

    • Wenn die Batterie in anderen Geräten als dem Fahrrad verwendet wurde, für das sie spezifiziert ist.

    Teile und Komponenten

    Für Original-Velomoon-Teile und -Komponenten gilt eine zweijährige eingeschränkte Garantie. (Wenn seit dem Erhalt des Fahrrads mehr als 15 Tage vergangen sind, fallen für den Austausch von Teilen innerhalb der Garantiezeit Versandkosten an.)

    Diese eingeschränkte Garantie deckt Folgendes nicht ab:

    1. Teile, die durch Korrosion aufgrund der Einwirkung von Witterungseinflüssen (Feuchtigkeit, Hitze usw.) beeinträchtigt sind;
    2. Beschädigung oder Verschlechterung der Oberflächenbeschaffenheit, des Aussehens oder der Ästhetik des Produkts;
    3. Die Garantie auf Rahmen, Gabeln, Lenker, Sattelstütze, Sattel, Bremsen, Lichter, Kurbelgarnitur, Pedale, Felgen, Radnabe, Freilauf, Kassette, Umwerfer, Schalthebel, Motor, Gashebel, Controller, Kabelbaum, LCD, Ständer Die Frist für die Lieferung von Ersatzteilen, Reflektoren und Hardware beträgt nur eine Woche nach Erhalt der Ware. Teile, die während der Nutzung nach sieben Tagen beschädigt werden, werden dem Kunden in Rechnung gestellt;
    4. Arbeitskosten für den Austausch oder die Umstellung von Teilen;
    5. Defekte oder Schäden, die auf Unfälle, Missbrauch, unsachgemäße Verwendung, anormale Nutzung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stunt-Fahrten, Rennen oder andere ähnliche Aktivitäten, die nicht mit der beabsichtigten Verwendung der Produkte vereinbar sind), unsachgemäße Lagerung, anormale Einwirkung von Flüssigkeiten, Chemikalien und Feuchtigkeit zurückzuführen sind , Schleifmittel, Sand oder Schmutz, Vernachlässigung oder ungewöhnliche physische, elektrische oder elektromechanische Belastungen;
    6. Kratzer, Dellen und kosmetische Schäden, die nicht durch Velomoon verursacht wurden;
    7. Produkte, bei denen die Seriennummer oder der Barcode entfernt, unkenntlich gemacht, beschädigt, verändert oder unleserlich gemacht wurde;
    8. Mängel oder Schäden an den Produkten, die durch die Verwendung von Zubehör, Produkten oder Zusatz-/Peripheriegeräten verursacht werden, die nicht von velomoon für die Produkte bereitgestellt oder genehmigt wurden;
    9. Mängel oder Schäden, die durch unsachgemäße Montage, Tests, Bedienung, Wartung, Installation, Service, Reparatur oder Einstellung in einer Weise verursacht wurden, die von der Montageanleitung oder dem Benutzerhandbuch abweicht;
    10. Mängel oder Schäden, die auf äußere Ursachen wie Kollision, Feuer, Überschwemmung, Stürme, Blitzschlag, Erdbeben, Witterungseinflüsse, Diebstahl, durchgebrannte Sicherungen oder unsachgemäße Verwendung einer Stromquelle zurückzuführen sind.
    11. Normaler Verschleiß, der nicht auf Verarbeitungs- oder Materialfehler zurückzuführen ist. Der Verschleiß kann von velomoon beurteilt werden. Zu den Teilen, die normalerweise nicht abgedeckt sind, gehören unter anderem:
    • Bremsbelagsatz
    • Rotoren
    • Speichen
    • Reifen/Schläuche
    • Ketten
    • Kettenblätter
    • Kassetten
    • Kurbelgarnitur

                  ANSPRUCHSPROZESS

                  1. Gewährleistungsansprüche

                  Alle Ansprüche auf diese Garantie müssen über velomoon geltend gemacht und an houzehua@velomoon.com gesendet werden. Bei jedem Garantieantrag müssen ein Kaufbeleg sowie Fotos oder Videos des beschädigten Produkts eingereicht werden. Bevor Sie einen Garantieanspruch geltend machen, sollten Sie sich über houzehua@velomoon.com an velomoon wenden, da es möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem gibt, für die kein Anspruch geltend gemacht werden muss. Berechtigte Garantieansprüche, die innerhalb von 2 Jahren nach dem Erstkauf geltend gemacht werden, werden über velomoon abgewickelt.

                  Für den Austausch des LCD-Displays, des Motors, des Controllers und/oder der Batterie ist eine Kaution erforderlich, die nach Erhalt der auszutauschenden Teile bei velomoon vollständig zurückerstattet wird.

                  Velomoon ersetzt kein Teil, ohne vorher Fotos oder Videos des beschädigten Produkts gesehen zu haben. Kunden müssen diesen Nachweis per E-Mail erbringen.

                  Achtung : velomoon bietet kostenlose Komponenten und Ersatzteile an (die Versandkosten sind jedoch nicht inbegriffen), und etwaige Installationsgebühren werden von velomoon ohne Genehmigung des Kundendienstteams nicht übernommen.

                  2. Ansprüche wegen Transportschäden

                  In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass der erhaltene Artikel während des Transports beschädigt wird. Sollten Transportschäden auftreten, wenden Sie sich bitte an houzehua@velomoon.com und stellen Sie uns einen Foto- oder Videobeweis zur Verfügung.

                  Für kostenloses Zubehör besteht kein Anspruch auf Ersatz oder Entschädigung, wenn es während des Transports zerkratzt wird.

                  HINWEIS: Wir akzeptieren keine Ansprüche wegen Transportschäden, die später als 7 Tage nach Erhalt der Produkte eingereicht werden.

                  REPARATURDIENST

                  Für Offline-Reparaturdienste von Fahrradgeschäften wie Velotooler stellt velomoon nur kostenlose Ersatzteile zur Verfügung. Wir erstatten keine Arbeitskosten, die durch den Reparaturservice entstehen.